Costco promete consertar seu longo

Nov 22, 2023

Os membros da Costco têm muitas coisas a elogiar sobre seu amado clube de armazéns: a seleção cuidadosamente selecionada, o valor percebido e a qualidade altamente alardeada de seus muitos produtos, por exemplo.

Depois, há os itens aparentemente à prova de inflação e com preço fixo, como a famosa combinação de cachorro-quente da praça de alimentação Costco por US$ 1,50 e o irreprimível frango assado da delicatessen por US$ 4,99.

Um ponto sensível, no entanto, que há muito frustra os membros é o leite da Costco. Não é o líquido em si, é a embalagem que é o problema.

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Em 2008, a Costco e outros varejistas introduziram jarras de leite redesenhadas do tamanho de um galão que pretendiam ser uma grande melhoria. De acordo com o The New York Times, os jarros estranhamente quadrados eram mais baratos e fáceis de transportar, e isso também reduzia o preço para os consumidores. Os contêineres mais eficientes também foram considerados melhores para o meio ambiente. Ninguém teve nenhum problema com essas vantagens pretendidas.

O problema é que os clientes acharam esses jarros reestilizados pesados ​​e difíceis de servir sem fazer uma grande bagunça. A Costco aparentemente tentou várias vezes corrigir o problema de embalagem, mas as reclamações continuam surgindo.

Existem vários tópicos do Reddit sobre o assunto, que datam de pelo menos 2014: "75% das vezes [os jarros de leite] vazam e vazam muito ao servir", comentou um usuário. "Eles parecem ter sido projetados sem pensar no consumidor... Eu ficaria feliz em pagar um centavo a mais por uma embalagem melhor." A sessão de reclamação online mais recente ocorreu há apenas alguns meses: "Alguém realmente gosta disso?" um pôster ponderou. "Eles são lixo", resmungou outro.

Pelo menos um membro empreendedor da Costco tentou comercializar um acessório para jarro de leite que prometia tornar os recipientes mais fáceis e menos bagunçados de servir. O site do produto não está mais ativo, no entanto, e as mensagens enviadas para a página correspondente no Facebook não foram devolvidas.

A questão das complicadas jarras de leite da Costco surgiu novamente na semana passada, durante a reunião anual de acionistas da empresa.

"A Costco vai projetar seus jarros de leite para que não escorram pela lateral do jarro quando você derramar?" um investidor perguntou à queima-roupa durante uma sessão de perguntas e respostas com funcionários da empresa. "Eu tenho reclamado disso por 10 anos e é uma irritação diária. Todos os outros produtos são tão voltados para o consumidor."

Depois de agradecer ao investidor por elogiar todos os "outros produtos", o CEO da Costco, Craig Jelinek, disse que a empresa continuará tentando resolver o problema da jarra de leite de uma vez por todas.

"Sabe, a jarra de leite é algo em que provavelmente estamos trabalhando há 15 anos", disse Jelinek. “Nos últimos quatro anos, pensamos em melhorá-lo e corrigir esse problema com nossa última engenharia que fizemos na garrafa”. Ele acrescentou: "Não ouvi muitas reclamações recentemente."

Jelinek observou que a Costco usa muitos engarrafadores diferentes e sugeriu que o problema persistente pode ser regional. Na verdade, nem todos os locais da Costco carregam o mesmo estilo de jarras de leite.

"Podemos certamente olhar para alguns dos engarrafadores e ver onde pode estar o problema - se está no recipiente, se é como está sendo engarrafado", disse Jelinek.

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